亲爱的同学们：新学期新篇章已开启，你的24小时在线AI辅导员「小助」正式与大家见面啦！学习疑问随时问、生活烦恼尽情说、心理情绪安心聊、活动资讯抢先知、校规校纪清晰解，全天候秒回、贴心陪伴、耐心解答，做你最靠谱的校园倾听者与帮手。
打开微信，搜索进入“微大外”，找到AI辅导员（学生端），随时随地一键对话，轻松解锁专属服务。详细操作指南可查看《操作手册》，愿我成为你大学生活里最暖心的知心朋友，陪你奔赴闪闪发光的新学期！
01学生端操作手册 1.1学生端入口 微信端入口：打开微信——通讯录——微大外——AI辅导员（学生端） 企业微信端入口：打开企业微信——工作台——AI辅导员（学生端）
1.2学生端功能 点击AI辅导员（学生端），进入应用后会进入咨询窗口界面，在界面左上角有三条横杆的图标，点击会弹出功能提示菜单，包含我要提问、我的咨询、历史对话三种功能。
1.2.1我要提问 学生在咨询窗口输入咨询内容并得到AI辅导员系统的响应。若AI辅导员系统回答不了学生问题，会弹出“反馈问题”按钮，将问题转交给对应的老师回答；若学生对AI回复的答案不满意，也可通过在咨询窗口输入“转人工”或点击回答下方的“未解决”按钮，也会弹出“反馈问题”按钮。
展开剩余66%1.2.2我的咨询 学生可以看到自己反馈的所有问题记录，可以在搜索框（通过问题标题查找）快速查找自己关注的问题处理情况（待处理和已回复两种）。点击咨询问题可查看咨询详情，包括提问时间、问题分类、问题背景等信息。
1.2.3历史对话 历史对话只能保存七天内的问答记录，点击对应的日期可以查看当天AI辅导员的问答记录。
1.2.4问题答复提醒 老师回复学生的问题后，学生通过企业微信接收“问题反馈回复”消息，可查看完整答疑内容。
02教师端操作手册 2.1教师端入口 微信端入口：打开微信——通讯录——微大外——AI辅导员 企业微信端入口：打开企业微信——工作台——AI辅导员
2.2教师端功能 2.2.1问题提醒 责任老师通过企业微信实时接收“答疑任务”提醒，点击通知链接可查看完整咨询内容，并确认问题是否属于自身负责范围。
2.2.2问题转办与答复 若发现问题分配错误，老师可手动选择其他辅助答疑老师转派问题，需填写转派原因；老师可针对问题内容编辑回答，选择是否将此回答“传入知识库”，回答提交后，系统自动触发学生端通知。
2.2.3问题列表管理 老师可查看“已回复/待处理/已转办”的问题列表，支持对已回复问题进行修改操作，修改后会重新通知学生。
03 管理员操作手册 3.1管理端入口 管理端网址：https://fdy.dlufl.edu.cn/admin-base/#/login
3.2管理端功能 3.2.1知识库管理 文档库管理：支持上传、更新、删除txt、PDF/Word等格式文档；问答库：管理教师可将问答对话上传到知识库，减少重复回答率。
3.2.2服务记录审计 人工回复记录：可在该界面查看半年内的人工回复记录，可通过搜索框快速筛选记录，可通过“导出数据”按钮导出人工回复记录（excel表格形式，按月导出），点击“查看详情”按钮，可查看工单详情。
AI回复记录：可在该界面查看半年内的AI回复记录，可通过搜索框快速筛选记录，可通过“导出数据”按钮导出AI回复记录（excel表格形式，按月导出），点击“查看详情”按钮，可查看AI对话详情。
3.2.3问题分类与负责人设置 可新增、修改、删除问题类别，同步企业微信教师通讯录，为老师分配答疑权限，确保权限与负责范围匹配。
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